무리한 요구를 하며 우기는 고객 응대방법

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무리한 요구를 하며 우기는 고객 응대방법

판다다 1 1,737 2019.09.05 16:38

고객의 일방적인 요구나 강성 행동에 따라
서비스의 기준이 바뀌면 더욱 악성고객이 많아질 수 밖에 없어요.
그렇다고 안된다고 너무 딱! 잘라서 거절하는 것도
고객의 마음을 헤아리지 못하고 응대하는
잘못된 응대가 될 수 있어요.
고객의 무리한 요구에는 서비스 현장에서
어떻게 대처하는것이 좋을까요?

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Comments

panbo 2019.09.06 09:37
융통성 있게 하지만 단호하게!!! 참 어렵네요 ㅠㅠ

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